Dreptul dvs. de a vă retrage din contract

1. Termen limită

Clientul are dreptul să se retragă din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a prezenta motive.

Perioada de retragere de paisprezece zile începe:

• din ziua în care clientul sau o terță parte, alta decât transportatorul, desemnată de client a deținut sau a intrat în posesia produselor;
• în cazul în care clientul a comandat mai multe produse în cadrul unei singure comenzi, dar acestea sunt livrate separate, din ziua în care clientul sau o terță parte, alta decât transportatorul, desemnată de client intră în posesia ultimului produs livrat;
• în cazul în care produsele sunt livrate în mai multe tranșe, în ziua în care clientul sau o terță parte, alta decât transportatorul, desemnată de client intră în posesia ultimei tranșe.

2. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să trimită către Croma

1. prin poștă către Croma Pharma Romania SRL, o societate înregistrată sub nr. J12/1578/2013, CUI: RO31643901, cu sediul social în Cluj-Napoca, Str. Giuseppe Garibaldi nr. 18B, județul Cluj, cod poștal 400325, România; sau
2. prin e-mail la service-ro@cromaskincareshop.com; sau
3. în orice altă formă sau prin orice alte mijloace care permit înregistrarea datei expediției,
4. o declarație scrisă clară cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract.

Clientul poate utiliza formularul model de retragere anexat în acest scop, fără însă a avea obligația să facă acest lucru, cu condiția însă ca clientul se identifice personal în mod clar, să își exprime intenția de retragere, să specifice numărul și data comenzii, precum și adresa de corespondență, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail (numele de utilizator). Simpla returnare a bunurilor fără observații nu va fi considerată o declarație clară și nu reprezintă retragere.

Transmiterea formularului înainte de expirarea perioadei de retragere va fi considerată suficientă pentru respectarea termenului de retragere. Sarcina probei cu privire la exercitarea de către client a dreptului retragere în termen revine clientului.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient ca clientul să trimită notificarea de exercitare a dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.

3. Excluderea dreptului de retragere

În conformitate cu art. 16 lit. e) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere se aplică produselor mărfurilor sigilate care se pretează la returnare din considerente de protecție a sănătății sau de igienă, în cazul în care dacă sigiliul acestora a fost înlăturat.

4. Consecințele retragerii

În cazul în care retrageți din contract, avem obligația de a vă rambursa toate plățile pe care le-am încasat de la dvs., inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din faptul că ați optat pentru un alt tip de livrare decât cea mai cea mai ieftină modalitate de livrare standard pe care o punem la dispoziție), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care am primit notificarea privind retragerea dvs. din prezentul contract. Pentru a efectua această rambursare, vom folosi același mijloc de plată pe care dvs. l-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care am convenit în mod expres diferit cu dvs.; în nici un caz, dvs. nu vi se va percepte nicio taxă pentru această rambursare. Putem refuza efectuarea rambursării înainte de a primi înapoi produsele sau până la momentul la care faceți dovadă faptului că ați returnat bunurile, în funcție de care dintre acestea survine mai devreme.

În cazul în care clientul își exercită dreptul de retragere în termen, acesta are obligația de a returna produsele în ambalajul lor original (nedeschis) (inclusiv ambalajele individuale, etichetele) fără întârziere și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care clientul a notificat către Croma cu privire la retragerea sa din prezentul contract la adresa

Croma Pharma Romania S.R.L.,

400325 Cluj-Napoca, Str. Giuseppe Garibaldi nr. 18B, județul Cluj, România sau i-a înmânat respectiva notificare.

Clientul are la dispoziție două opțiuni de returnare:

1. Apelând la o altă metodă de livrare decât cea propusă de Croma. În acest caz, clientul va suporta costurile aferente; sau
2. Prin intermediul curierului TNT. Pentru a face acest lucru, Clientul trebuie să organizeze cu TNT ridicarea Produselor apelând următorul număr de telefon: +4021 303 4567, sau contactând TNT la următoarea adresă de e-mail: ro.cs@tnt.com (listă a birourilor locale TNT este disponibilă pe următorul site web: tnt.com). În acest caz, returnarea se va face pe riscul și pe cheltuiala Croma.

5. Biroul de asistență (Helpdesk)

Pentru a facilita returnarea produselor de către dvs., vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa service-ro@cromaskincareshop.com pentru a afla mai multe detalii despre procedura specifică ce trebuie urmată pentru returnarea produselor.

În cazul în care ne returnați produsele fără alte explicații, vom presupune, în general, că doriți să vă exercitați dreptul legal de retragere.